10 façons efficaces d’attirer les clients des hôtels

Vous cherchez des stratégies gagnantes pour attirer de nouveaux clients et augmenter les réservations dans votre hôtel ? Il n’y a pas de meilleur moyen d’y parvenir que d’offrir une sélection de menus et d’équipements exceptionnels, de meilleures réservations de chambres, des prix compétitifs et des offres de réduction. Mais ce n’est pas tout.

Un défi commun aux hôtels qui cherchent à attirer de nouveaux clients est celui d’un marché surpeuplé et concurrentiel.

Alors que d’autres hôteliers proposent leurs services, les agences de voyage en ligne affichent des tarifs bon marché, et des concurrents comme Airbnb proposent des hébergements exceptionnels. 

Faire en sorte que votre bien immobilier attire l’attention des clients potentiels peut s’avérer difficile.

Pourquoi les hôtels ont-ils besoin de plus de clients ?

Que vous le croyiez ou non, les clients sont l’élément vital de toute entreprise hôtelière. Les clients représentent un pourcentage plus important du chiffre d’affaires d’un hôtel.

L’objectif de tout propriétaire d’hôtel est d’attirer des clients (nouveaux et anciens) dans son établissement, car cela permet d’augmenter le taux d’occupation et les recettes de l’hôtel.

Maintenant que la nécessité d’attirer de nouveaux clients est établie, il est temps de répondre à la question de savoir comment commencer à les attirer dans votre hôtel. Votre hôtel a-t-il ce qu’il faut pour attirer de nouveaux clients ou faire revenir les anciens ?

Les meilleures idées pour attirer les clients dans votre hôtel

1. Impressionner les visiteurs avant leur arrivée

Un client a réservé un séjour dans votre hôtel. C’est maintenant à vous de faire une première impression fantastique en faisant preuve d’un service à la clientèle exceptionnel.

• Connaître ses invités. Pourquoi viennent-ils en visite ? S’agit-il d’une visite de loisir ou d’un voyage d’affaires ? Montrez-leur que vous vous souciez sincèrement d’eux.

• Offrez-leur des bons gratuits. Une fois que vous connaissez le but de leur visite, vous pouvez leur offrir des bons gratuits pour aller au cinéma, au musée et dans d’autres lieux passionnants.

2. Offrez-leur un accueil qu’ils n’oublieront pas de sitôt.

Cette suggestion n’est pas très populaire, mais croyez-moi, elle fonctionne. Impressionner vos visiteurs dès leur arrivée les met de bonne humeur et leur évite de regretter d’être venus ailleurs. Vous devez les soulager du stress du voyage. 

Voici quelques moyens intéressants d’offrir à vos invités un accueil mémorable :

• Donnez-leur des mises à niveau gratuites : Tout le monde aime les cadeaux. Si vous avez des chambres libres au-dessus de leur budget, vous pouvez les offrir gratuitement. Cela peut grandement contribuer à améliorer l’expérience de vos invités. 

• Accepter un enregistrement anticipé : si un client vous informe qu’il arrivera un peu plus tôt que prévu sur pour une raison ou une autre, n’essayez pas d’être trop formel. Veillez à ce qu’ils puissent s’enregistrer à l’avance afin d’éviter qu’ils n’attendent dans le hall d’entrée.

• Proposez-leur de venir les chercher et de faire la navette : En plus d’aller chercher les invités à l’aéroport ou à la gare , vous pouvez également leur proposer de les conduire en ville et de les emmener dans les endroits qu’ils souhaitent visiter. Tous ces éléments contribueront à améliorer l’expérience globale des clients.

• Profitez des événements spéciaux : Pendant les périodes de fête et les événements spéciaux, les personnes du monde entier se déplacent généralement pour faire la fête avec leurs amis et leur famille. Vos invités seront heureux d’arriver dans un lieu d’accueil chaleureux, festif et mémorable. Par exemple, vous pouvez offrir des cadeaux de Noël gratuits, du vin chaud, etc.

• Aide aux enfants et aux personnes handicapées : La satisfaction du client est votre priorité absolue ( ). Les invités seront ravis de la gentillesse dont vous ferez preuve à leur égard.

3. Formez votre personnel à fournir un service de classe mondiale

 Le comportement de votre personnel contribue à l’expérience globale des clients de votre hôtel. Et parfois, pour les invités, il suffit de peu de choses pour faire ou défaire une expérience. 

Si vous avez déjà été dans un hôtel ou un restaurant où un membre du personnel était impoli, grincheux ou carrément inutile, je suppose que vous n’avez pas envie de retourner dans un tel endroit.

L’un des moyens d’attirer davantage de clients dans votre établissement hôtelier est de veiller à ce que chaque membre de votre personnel offre à vos clients une expérience imbattable et inoubliable. Voici comment procéder :

• Encouragez le personnel à en faire un peu plus : Montrer aux visiteurs que vous vous souciez sincèrement d’eux est essentiel pour leur offrir une expérience mémorable et les inciter à revenir dans votre établissement.

• Organiser régulièrement des ateliers ou des sessions de formation sur le service à la clientèle: 

Les clients sont aussi des êtres humains et leurs besoins changent également. Des formations régulières permettront à vos employés de se tenir au courant des dernières tendances du secteur.

• Créez un prix pour récompenser les performances exceptionnelles :

L’un des moyens de motiver le personnel à fournir le meilleur service à la clientèle est de le récompenser pour son professionnalisme. Récompensez vos employés lorsqu’ils donnent le meilleur d’eux-mêmes. 

4. Maintenir d’excellents services en salle

Il s’agit d’une stratégie cruciale que vous ne pouvez pas négliger. Il y a de fortes chances que les visiteurs de votre hôtel passent 80 % de leur temps dans leur chambre.

Veillez à ce que vos chambres d’hôtel soient équipées de gadgets pour une productivité maximale. La plupart des clients attendent plus que la télévision par câble et les films dans la chambre. Donnez-leur la possibilité de diffuser leurs émissions préférées et leurs contenus préférés grâce à des solutions modernes dans les chambres. 

Si votre invité préfère commander de la nourriture à l’extérieur, facilitez-lui la tâche en lui proposant des options de livraison locales. 

En outre, s’il n’y a pas de salle de sport dans votre établissement, vous pouvez mettre à disposition des vidéos de fitness et des équipements d’entraînement dans les chambres. 

5. Proposer des tarifs plus avantageux et des équipements de loisirs

Les gens voyagent dans le monde entier pour diverses raisons. Ils veulent bénéficier du meilleur traitement possible pendant leur séjour dans votre hôtel.

La plupart du temps, les hommes d’affaires prolongent leur séjour en raison de réunions impromptues, d’événements à venir ou pour des raisons personnelles.

Avec leur emploi du temps serré, la pression du travail et les décalages horaires, les longues heures passées sur la route accumulent du stress dans le corps, ce qui entraîne de la fatigue.

C’est pourquoi les voyageurs recherchent toujours des tarifs d’entreprise assortis d’équipements standard tels qu’un forfait détente. Ces paquets aideront à transformer leurs paquets en paquets sans stress.

6. Établir une présence en ligne

L’internet est l’un des moyens les moins chers et les plus efficaces pour atteindre quotidiennement de nouveaux clients. C’est aussi le premier endroit que votre client potentiel visite avant même de se rendre dans votre hôtel. C’est pourquoi vous devez avoir une présence active sur les médias sociaux.

L’une des raisons pour lesquelles vous avez besoin d’une présence en ligne efficace est que les visiteurs de votre hôtel utilisent toujours les médias sociaux à des fins différentes. Vous pouvez exploiter les médias sociaux de la manière suivante :

• Augmentez les commentaires en ligne: Que ce soit sur Instagram, Google, Facebook ou TripAdvisor, prenez le temps de répondre aux critiques et aux commentaires.

• Ayez une présence active sur les médias sociaux : Si votre hôtel a ce qu’il faut pour attirer les clients, montrez-le ! Ne le cachez pas. Vos clients veulent savoir ce qui différencie votre hôtel, et vos médias sociaux sont le meilleur endroit pour leur faire découvrir votre établissement.

• Optimisez votre site web et vos médias sociaux : L’attraction et la visibilité vont de pair . Le parcours de certains clients commence par une recherche en ligne d’un lieu d’hébergement. Restez donc en tête de vos concurrents grâce à l’optimisation des moteurs de recherche. 

Utilisez des mots-clés populaires sur vos canaux sociaux et veillez à ce que votre site web ne se charge pas lentement. Cela peut aider votre établissement hôtelier à apparaître dans les requêtes de recherche pertinentes.

7. Profiter des périodes de pointe pour les réservations

Les périodes de pointe diffèrent selon les hôtels. En tant qu’hôtelier, vous ou votre équipe marketing devez savoir quand vos réservations atteindront leur maximum. L’idéal est d’allouer un budget marketing plus important aux saisons les plus chargées.

Une étude minutieuse des réservations d’hôtel vous indiquera si elles sont fréquentes ou lentes. Utilisez ces informations pour adapter votre budget à chaque saison. Vous ne voudriez pas dépenser beaucoup d’argent pour des campagnes de marketing pendant les saisons où les réservations sont peu nombreuses.

8. S’assurer de cibler le bon public

Quel type d’établissement hôtelier gérez-vous et qui sont vos clients potentiels ?

Le public d’un hôtel situé au bord d’une plage de sable sera différent de celui d’un hôtel situé à la périphérie de la ville. Ces personnes réservent différemment, et elles ont également des allocations et des anticipations différentes. 

Vous pouvez envisager de segmenter votre public pour faciliter la tâche. Répartissez votre public dans des campagnes distinctes afin de ne pas passer votre temps à essayer de vendre au mauvais public. 

Prenez le temps de définir votre public, afin de créer un message parfait et convaincant pour la bonne personne et au bon moment.

9. Marketing par courrier électronique et communication après le séjour

Rester en contact avec les visiteurs de votre hôtel après leur départ permet d’attirer des clients dans un établissement. Cela leur montre que vous vous souciez de l’expérience qu’ils ont vécue en fréquentant votre hôtel.

La communication après le séjour augmente les chances d’une nouvelle réservation. Pour maintenir la communication après leur départ, vous pouvez procéder comme suit :

• Prenez contact avec eux rapidement : L’idéal est de prendre contact dans les deux ou trois jours qui suivent le départ de l’invité. Pas seulement pour la vente incitative, mais aussi pour leur montrer que vous vous souciez sincèrement d’eux.

• Offrez quelque chose : il peut s’agir d’une réduction pour des visites ultérieures, d’une promotion ou d’autre chose, pour que votre hôtel reste dans leur esprit.

• Répondez rapidement aux réclamations : Faites tout ce qui est en votre pouvoir pour répondre aux plaintes que vos clients pourraient avoir en utilisant votre service. Travaillez à l’obtention d’un résultat positif.

10. Faites la promotion de votre hôtel et de son emplacement

Il y a fort à parier que nombre de vos hôtes potentiels ne savent pas encore si la ville ou le village où se trouve votre propriété est l’endroit idéal où ils souhaitent passer leur temps. C’est pourquoi vous ne devez pas concentrer votre énergie marketing sur les équipements de votre hôtel.

Bien que ce soit une excellente idée de faire de la publicité pour une piscine bien entretenue, des chambres bien cotées, etc., il est également rentable de promouvoir l’environnement. Dites-leur ce qui fait de cette ville un endroit désirable, les caractéristiques uniques de l’environnement telles que la sécurité, les vues naturelles ou la traction latérale, et la sérénité. 

Cette stratégie peut vous aider à attirer des clients spécifiques intéressés par ces caractéristiques.

Qu’est-ce qui est important ?

Établir une relation avec les entreprises locales

Si je ne me trompe pas, votre hôtel n’est pas situé dans une forêt. Il est plus probable que vous soyez entouré d’autres entreprises et franchises locales.

Qu’il s’agisse d’une petite entreprise, d’un magasin ou d’un restaurant réputé, il est essentiel de connaître ses voisins. L’établissement de relations avec les propriétaires d’entreprises locales est une excellente stratégie pour promouvoir les entreprises des uns et des autres. 

Par exemple, vous pouvez vous associer à une boutique et organiser un simple concours dont le gagnant recevra un forfait gratuit de la boutique et un séjour à prix réduit dans votre hôtel. Croyez-moi, il s’agit d’une stratégie efficace pour attirer davantage de clients professionnels.

Créer des programmes de fidélisation

Les programmes de fidélisation sont une stratégie qui peut contribuer à ce que vos clients reviennent dans votre établissement. Ces programmes visent à offrir des remises importantes et des primes uniques aux clients qui reviennent. Il permet aux clients d’atteindre un certain niveau ou un certain nombre de points par an pour avoir visité votre hôtel.

Résultat final

Lorsque les clients sont traités de manière exceptionnelle, ils seront enthousiastes à l’idée de revenir dans votre hôtel. Ils seront également désireux de partager leurs expériences avec d’autres, ce qui attirera automatiquement plus de visiteurs dans les hôtels.

Toutes les stratégies mentionnées dans cette ressource sont très efficaces. Cependant, il n’est pas possible de tout mettre en œuvre simultanément. La meilleure chose à faire est de déterminer les lacunes de votre hôtel, puis de choisir une stratégie pour surmonter la difficulté.