5 outils essentiels de gestion des revenus dont chaque hôtel a besoin

Contexte : Le paysage technologique de l’hôtellerie évolue rapidement et les hôtels qui réussiront à l’avenir seront ceux qui tireront pleinement parti des outils et des ressources disponibles.

Avec l’arrivée de nombreux nouveaux acteurs sur le marché dans tous les domaines de l’hôtellerie et de la restauration, il devient difficile de distinguer ce qui est nécessaire de ce qui est facultatif. De nos jours, les propriétaires d’hôtels cherchent à investir dans des plateformes qui augmentent leur productivité, leurs parts de marché et leurs revenus. Plus important encore, les directeurs généraux et les propriétaires cherchent à investir UNIQUEMENT dans des plateformes offrant un retour sur investissement (ROI) clair.

La technologie est un élément clé de toute structure hôtelière et, si elle est correctement exploitée, elle peut entraîner une augmentation de la productivité, des recettes et des parts de marché.

Chez Catala Consulting, nous avons une méthode unique d’optimisation en 8 étapes et l’une des premières étapes est d’auditer et de revoir l’ensemble des opérations technologiques pour s’assurer que nos hôtels utilisent les technologies les plus appropriées pour répondre à leurs besoins.

Pour vous aider à prioriser vos investissements dans la technologie de votre hôtel, nous avons rassemblé les 5 principaux outils dont tout hôtelier a besoin pour une gestion optimale de ses revenus.

Outils et plateformes pour l’hôtellerie, ce qu’il faut savoir

Système de gestion immobilière (PMS)

Apaleo PMS – le premier système de gestion immobilière à fonctionner sur une plateforme ouverte

Le système de gestion immobilière (PMS) est au cœur de l’ensemble des activités de l’hôtel et doit être considéré comme une priorité absolue avant la mise à niveau de tout autre système. Le PMS gère tous les aspects des opérations de l’hôtel, du Front Office (check-in/check-out, attribution des chambres) aux Finances et à la Gestion des revenus (gestion des tarifs des chambres, facturation).

Bien que vous puissiez vérifier certains des systèmes existants, les nouveaux venus sont beaucoup plus intéressants et pourraient vous aider à accroître la productivité de votre personnel, ainsi que d’autres avantages tels que.. :

  • Cost Effective
  • Cloud Solution (accessible, flexible, and efficient)
  • Always up-to-date data, reliable and secure platform
  • User-friendly and easy to use
  • API friendly and hundreds of application to connect via the Marketplace

Le PMS, qui était autrefois un logiciel unique, évolue aujourd’hui vers une solution plus intégrée avec d’autres applications. Elle joue toujours un rôle essentiel dans l’ensemble des technologies hôtelières, mais ce rôle est sans cesse amélioré par les API ouvertes, les places de marché et d’autres technologies.

Nous vous recommandons :

  • Mews https://www.mews.com/
  • Apaleo https://apaleo.com/
  • Cloudbeds: Cloudbeds is an award-winning software suite that helps hospitality properties run every aspect of their business. Their cloud-based, integrated solution includes a powerful hotel PMS, a renowned Channel Manager, a commission-free Booking Engine, a payment processor, marketplace and more. 

Gestionnaire de canaux

Un autre élément clé de la pile technologique de votre hôtel est le gestionnaire de canaux. Le gestionnaire de canaux est le système qui vous permettra de connecter et de gérer vos canaux de distribution en ligne afin de vendre votre inventaire à divers OTA et agents dans le monde entier. Si vous y réfléchissez bien, il s’agit d’un outil très puissant à avoir dans votre boîte à outils, car il vous permet de mettre à jour automatiquement vos disponibilités et vos tarifs sur tous vos canaux presque instantanément, de sorte que les clients disposent d’informations exactes, quel que soit l’endroit d’où ils effectuent leur réservation.

Principaux avantages et éléments à prendre en compte lors du choix de votre Channel Manager :

  • The number of channels you can connect to the CM
  • User-friendly and easy to use
  • Customer support
  • Speed of the information flowing from the CM to the others (PMS, Online channels, …)

Nous vous recommandons :

  • Siteminder https://www.siteminder.com
Gestionnaire de canaux de Siteminder

Logiciel de gestion des revenus (RMS)

Les systèmes de gestion des revenus (RMS) sont pour les gestionnaires de revenus L’outil le plus important pour soutenir leurs stratégies de revenus et automatiser les tactiques autant que possible.

RMS analyse les données internes, l’offre du marché et la demande des clients pour calculer les tarifs idéaux pour vos chambres. Cela vous permet d’optimiser la tarification sur l’ensemble de vos canaux de distribution à partir d’un tableau de bord centralisé. Les RMS utilisent différents algorithmes pour fonder leurs recommandations tarifaires (données historiques, données en temps réel, tarifs des concurrents et/ou prévisions de la demande).

Leur utilisation s’est rapidement développée ces dernières années. Cependant, 80 à 90 % des hôtels n’ont pas encore adopté de système de gestion des ressources humaines. C’est pourquoi la mise en place de systèmes de gestion des revenus dès maintenant vous permettra de prendre de l’avance et de donner à votre hôtel un avantage concurrentiel substantiel.

Si vous l’avez manqué, nous avons récemment dressé la liste des meilleurs systèmes de gestion des revenus des hôtels (RMS) pour 2021 ici.

Nous vous recommandons :

Business Intelligence (BI), plateformes d’analyse de données et outils d’analyse comparative

Les plateformes de Business Intelligence (BI) sont des technologies qui vous permettent de collecter, d’intégrer, d’analyser et de présenter les informations de votre hôtel dans vos propres rapports, visualisations interactives et/ou tableaux de bord. Ces outils ont été conçus et développés exclusivement pour l’analyse afin d’obtenir des informations spécifiques sur votre entreprise. Les systèmes d’information décisionnelle sont aujourd’hui tous intégrés dans votre PMS et devraient être aussi automatisés que possible afin de transformer les producteurs de rapports en consommateurs d’informations et de connaissances. Une fois encore, ces outils peuvent nous aider à passer d’une gestion descriptive des recettes (plus axée sur les rapports et la tactique) à une gestion prescriptive des recettes (plus axée sur la stratégie).

Nous vous recommandons :

Si vous vous sentez un peu plus technique et que vous voulez commencer à créer vos propres rapports :

Nous vous recommandons d’en apprendre davantage sur SQL (gestion des données) et Data Analytics / Data Sciences.

Microsoft Power BI

Outils de vente incitative

La vente incitative est l’un des meilleurs moyens d’augmenter vos revenus et votre ADR avec la même quantité de demande. Il peut s’appliquer à tout et n’importe quoi (vous voulez un poisson rouge pour vous tenir compagnie pendant votre séjour ? Ou une chambre avec vue sur la mer et de meilleurs équipements ?) Il vous permet de mieux utiliser les équipements et les produits de votre hôtel.

Cela participe également à l’augmentation de la satisfaction de vos clients grâce à un séjour plus personnalisé. « L’efficacité de la vente incitative au guichet augmente la réputation en ligne de 25 % (TSA Solutions, 2014). Nous vous recommandons de mettre en place un programme de vente incitative en front office avec votre équipe, mais vous pouvez également envisager d’automatiser le processus avec des solutions numériques afin de proposer une vente incitative au moment de la réservation et intégrée à votre moteur de réservation et à votre site web.

Nous vous recommandons :

La fin des systèmes hérités

C’est la fin des systèmes que vous avez contractés et mis en place pour les 20 prochaines années. Il est désormais possible de connecter, de déconnecter et de passer d’un système à l’autre en toute simplicité. Soyez agile dans votre approche, essayez différentes choses et applications, continuez avec ce qui fonctionne pour votre propriété et arrêtez ce qui ne fonctionne pas. Il n’existe pas de « solution universelle ». Restez ouvert d’esprit, recherchez de nouveaux acteurs ou de nouvelles entreprises sur le marché et n’hésitez pas à vous intéresser aux nouveaux produits des entreprises existantes.

Il n’est pas facile de créer et/ou de mettre à jour l’ensemble des technologies de votre hôtel. Il faut du temps et de l’expertise pour trouver les bons partenaires, évaluer les différentes options en fonction des besoins de votre entreprise, de vos exigences et de votre budget. Chez Catala Consulting, nous avons un processus unique en 8 étapes pour vous aider à optimiser votre pile de technologies hôtelières et le processus complet de demande de proposition (RFP). Nous vous fournissons un avis impartial, adapté à vos besoins exacts. Si vous souhaitez obtenir une recommandation personnelle ou une introduction à l’un des fournisseurs mentionnés, veuillez nous contacter pour une consultation gratuite dès aujourd’hui.

Share This Article to Your Network:

Retour en haut

FREE CHECKLIST: WEBSITE DIRECT BOOKINGS STRATEGIES

We’re sharing our checklist on Hotel Website Optimization. It’s a completely free guide which is packed with top strategies that we use to drive more direct bookings for our clients. Claim your copy today.